4 日，有网友向《都市现场》反映，称其于 6 月 1 日晚 7 点入住山西太原锦麟东方酒店后，掀开床单便发现床上有大量头发及黄色不明污渍。他当即要求值班经理更换房间，并表示若第二间房情况依旧，将进行投诉。然而，更换房间后，他发现床上同样存在大量头发。更令人意外的是，当他在更换后的房间内等待酒店人员送房卡时，另一名消费者又刷卡进入了。
面对接二连三的遭遇，网友向太原锦麟东方酒店提出退房赔偿等要求，酒店夜班经理表示：" 你嫌我们家（酒店）脏，把钱退给你，走人就行了。"为避免冲突升级，他选择先将房卡放至酒店前台，之后前往附近另一家酒店入住。
次日早晨，该名网友再次前往太原锦麟东方酒店协商，当他提出 " 退一赔三 " 的诉求时，不仅遭到该店店长的驱赶，白班经理更是回应道：" 你告，你随便去哪里告都可以。"
这名网友告诉都市现场记者，事发后，他就拨打了当地 "12345" 政务服务热线和第三方预定平台反映情况。当晚，酒店房费已从第三方预定平台原路退回，但该预定平台工作人员在后续电话中表示，他们已与酒店就其 " 退一赔三 " 的诉求进行沟通，但遭到酒店方的明确拒绝。4 日，当地 "12345" 政务服务热线客服人员也就网友的投诉进行了回复，表示太原锦麟东方酒店拒绝赔付。
6 月 5 日上午，都市现场记者致电太原锦麟东方酒店了解情况。前台工作人员起初表示：" 具体情况不知道，需要提供入住人员信息才能查询 "。在获得当事人同意并提供相关信息后，对方又回应道：" 都已经全额给他退款了啊 "。当记者询问酒店房间床单为何会出现污渍、头发等问题时，工作人员以 " 他又没住 " 为由进行答复，随即挂断电话。
据第三方平台显示，太原锦麟东方酒店位于太原市火车站旁的迎泽南街，开业时间为 2007 年。这是一家集住宿、餐饮、会议于一体的综合型商务酒店。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），若经营者提供的商品不符合质量要求，可依据以下条款主张权利及赔付。
《消法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《消法》第五十五条：若经营者存在欺诈行为（如故意以次充好、虚假宣传质量），消费者可要求 " 退一赔三 "（退还货款并增加赔偿三倍价款；不足 500 元按 500 元计算）。
