江苏连云港零食店店员给顾客下跪道歉，媒体：多点体谅少点火气

近日，江苏连云港一家零食店内发生的一件琐事引发热议：一名顾客想多拿一根雪糕，收银员见后面提啤酒的顾客不便，便先帮后面的顾客结账。出发点是“行个方便”，不料这份善意被视作“插队”，演变成一场冲突，最终以服务员下跪道歉收场。事后，店方回应称，顾客已向员工道歉，双方达成和解，员工情绪稳定。

事情本不复杂，最终结果也是好的。不过这件事还是藏着两个值得关注的关键词：“方便”和“尊重”。

很多时候，与人方便就是与己方便，这本是朴素的生活智慧。然而，“与人方便”的善意不该和规则、情理背离。收银员调整顺序的初衷当然是好的，但如果在当时简单征询原顾客意见，或许就能避免误解。

与此同时，顾客认为“被插队”，想要个说法可以理解，但如果在当时再多一分尊重，对他人的处境多一分体谅，事情或许也不会扩大到闹到网上、引来过度关注的地步。正如网友评论所说：“生活不易，彼此为难换来的结果不过是两败俱伤。”

近日来，天干物燥，全国范围内持续高温不断，大家难免火气旺盛。但还是不应忘记，在公共场合，每个人都可能既是“服务的人”，也可能是“被服务的人”。多一分体谅，多一分换位思考，许多矛盾其实根本不会发生。