6 月 19 日，消费者周女士（化名）投诉称，自己于 6 月 15 日，在达美乐比萨（苏州中新大道店）就餐时，将隐藏在比萨中的锯齿状塑料片吃进了胃里。周女士称，自己在吃到第一块比萨时，已经感受到了喉咙有异物，但起初并没有在意，直到吃了第二口仍发现前述现象，吐出来才发现，比萨里藏着塑料片。" 我一开始以为是比萨边。" " 第二天我感觉喉咙肿痛，吞咽困难，就去了医院做喉镜检查。" 周女士说道。
据周女士提供的一份医疗诊断证明显示，周女士主诉，咽痛 1 日；病史，疑因咽部划伤；体格检查为咽部充血等。
周女士表示，就餐当日，自己就在店内联系了工作人员要求处理此事。此后，周女士又与达美乐比萨的相关工作人员进行了进一步沟通，但目前只得到了 " 赔偿 700 元达美乐披萨代金券 " 和以关爱金名义支付其医疗费用的答复。" 对于这个结果我并不认可。" 周女士说道。
此外，周女士称，在店内，工作人员已经承认，该塑料片为其酱料包装袋，但在 12315 介入后，涉事方改口，周女士吃到的塑料片非店内物品。（尚未得到达美乐官方确认）
6 月 19 日，就周女士反馈的问题，记者分别致电达美乐比萨（苏州中新大道店）求证、核实。一位自称是该店店长的工作人员表示，周女士的确在店内吃出了异物，但是自己也不清楚为什么会出现这个情况。她表示，" 其他情况公司正在处理。" 随后记者又拨打了周女士提供的一位自称是区域工作人员的电话求证，但一直无人接听。当日，记者致电达美乐比萨客服热线求证，工作人员表示，会有专人与记者联系，但截至发稿前暂未获得回应。
